渠道随身厅操作手册

注意事项

1. 渠道随身厅更新后支持全能网业务办理，既支持eBoss中的固网办理和云Boss中的移网、融合业务办理，也支持移网的合约续约、密码服务、亲情网等业务。
2. 移网产品订购直接点击【移网订购】即可，无需点击【固网开户】建档。
3. eBoss中的固网产品订购需要在【固网办理】中完成，未建档的新用户需要通过【固网开户】完成eboss建档。
4. 同一身份客户在云Boss中的档案信息和Eboss中不关联，所以在移网订购或固网办理时需要分开建档或查询客户信息。
5. 根据管理部门要求移网业务必须完成客户签字并上传后才能完成业务办理。对于移网订购业务若无纸化报错或未签字导致业务失败，需要先释放已预占的手机号和SIM卡后再重试办理。

一、移网订购

移网订购是云boss产品订购，包含移网、全能网业务主套餐的办理，订购产品之前需要查询客户档案信息，若查询不到需要通过有效身份证件进行建档，建档成功后可进行产品订购。

登录渠道随身厅，进入业务办理页面

业务办理页面

1.1 新客户（未建档）订购

新客户（未建档）初次订购套餐时需要先进行客户建档。

点击【移网订购】功能，进入客户查询页面，再次点击【客户建档】进行客户信息建档（开户），填写客户相关信息：

客户查询	客户建档

客户建档可以通过蓝牙采集客户信息，点击【一键采集】后跳转页面，首先连接二合一设备；打开手机蓝牙，开启二合一设备，搜索蓝牙设备，在蓝牙列表中选择目标设备，点击连接设备：

蓝牙连接1	蓝牙连接2	蓝牙连接3

身份证放在二合一识别区域，点击【读取证件信息】显示读取的身份证信息，点击【证件鉴权】按钮：

读取证件	证件鉴权

点击【保存】按钮返回到业务办理界面，客户建档成功，直接跳转到订购界面；点击【重置】清空当前页面数据。

1.2 老客户（已建档）订购

若客户已经建档，在客户查询页面输入客户姓名或身份证号或客户电话，点击【下一步】查看查询结果列表，可以点击【查看详情】查看客户的基本详细信息：

客户查询	查询结果

在客户基本信息详情页点击【下一步】进入订购界面选择套餐，点击【订购】按钮：

客户详情	选择套餐

进入到订单详情页面，按照页面字段填写派单信息，点击【去获取证件】进行一证五号校验，拍身份证照片进行证件校验：

订单详情	证件校验

一证五号校验成功进入到订单详情页面，点击【去获取证件】进行实名认证：

实名认证

实名认证成功后返回到订单详情页面，点击【去选择号码】跳转到选择号码界面，选占号码后返回到订单详情页面：

选择号码	号码选占

号码选占成功，点击【去获取SIM卡信息】跳转到读取SIM卡界面，可以通过二合一设备读取SIM卡或者输入SIM卡号后点击【选占】按钮：

读取SIM卡	SIM卡选占

点击【下一步】进入订单提交页面，选择支付方式后点击【提交订单】按钮，弹出支付二维码进行扫码支付，支付完成后进入到客户签名界面：

订单提交	支付二维码

在客户签名页面，点击【获取无纸化单】后显示订单编号，点击【去签名】进入到受理单签字界面，点击【全文批注】进行客户签名：

获取无纸化单	去签名	全文批注	保存文档

客户签名界面点击【确认上传】上传签字的受理单单据，完成业务办理：

确认上传

1.3 设备发放

对于全能王网固移融合套餐，订购完成后需要录入设备才完成固网开户。

登录掌慧通后在我的应用页面，点击【经理助手（云boss）】：

经理助手

点击【客户】，进入到客户查询页面，输入办理全能王套餐的客户名称或客户编码或移网电话查询条件，点击【查询】按钮：

客户查询	客户列表

客户列表点击客户名称直接选择当前客户，或点击【详情】进入到客户详情页点击【选中客户】：

客户详情	选中客户

点击【待发放设备】功能项：

待发放设备

选择需要填写设备号的工单，点击进行设备信息填写，填写完成后，输入设备号提交，全能王套餐办理完成：

填写设备号	提交完成

二、合约续约

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【合约续约】功能：

合约续约

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

身份鉴权成功后显示【合约续租】按钮，点击【合约续租】按钮，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

合约续租	去签字

三、补卡、换卡

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【补卡、换卡】功能：

补卡换卡

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

输入服务密码后，进行【欠费、未办结订单】校验：

欠费校验	未办结订单

点击【去获取SIM卡信息】输入SIM卡号进行选占，选占成功点击【提交】，点击【去签字】进入无纸化签字流程。

四、副卡办理

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【副卡办理】功能：

副卡办理

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

4.1 副卡开户

点击【副卡开户】功能，进入到副卡开户界面进行【欠费、未办结订单校验】，校验通过后，点击【订购】副卡套餐：

副卡开户

进入到订单详情页面，进行一证五号校验：

一证五号1	一证五号2

一证五号校验通过之后进行实名认证：

实名认证1	实名认证2

实名认证成功后返回到订单详情页面，点击【去选择号码】跳转到选择号码界面，选占号码后返回到订单详情页面：

选择号码	号码选占

号码选占成功，点击【去获取SIM卡信息】跳转到读取SIM卡界面，可以通过二合一设备读取SIM卡或者输入SIM卡号后点击【选占】按钮：

读取SIM卡	SIM卡选占

点击【提交】，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

提交

4.2 副卡添加

点击【副卡添加】功能，进入到副卡开户界面进行【欠费、未办结订单校验】：

副卡添加

校验通过后，输入绑定副卡手机号点击【立即校验】，进入到身份鉴权：

输入手机号	身份鉴权

身份鉴权成功后返回到副卡添加界面，点击【立即校验】进行手机号业务校验：

业务校验

选择副卡产品后，点击【立即添加】按钮，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

立即添加

4.3 副卡解绑

点击【解绑】功能，进入到副卡解绑界面。点击【立即校验】进行主副卡业务受理校验：

副卡解绑	立即校验

校验成功后点击【解绑】按钮，进入到客户签字界面：

解绑

五、亲情网

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【亲情网】功能：

亲情网

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

5.1 创建亲情网

点击【创建亲情网】按钮进入到亲情网订购界面：

创建亲情网

校验成功后，点击【立即组建】按钮创建亲情网，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

立即组建

5.2 增加成员

亲情网界面点击【增加成员】按钮进入到增加成员界面：

增加成员

增加成员界面点击【立即校验】进行欠费、未办结订单校验：

立即校验

输入成员手机号点击【增加成员】，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

增加成员

5.3 注销亲情网

亲情网界面点击【注销亲情网】按钮进入到注销亲情网界面：

注销亲情网

注销亲情网界面点击【立即校验】进行欠费、未办结订单校验，校验通过后点击【注销亲情网】：

注销确认

弹出提示是否确认，点击【确认】，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

确认注销

5.4 删除成员

亲情网界面点击【删除】按钮，弹出提示点击【确认】按钮：

删除成员	确认删除

点击【去签字】进入无纸化签字流程：

去签字

六、业务回退

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【业务回退】功能：

业务回退

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

点击【业务回退】功能模块，进入到受理单记录页面，点击【业务回退】弹框提示，点击【去签字】进入无纸化签字流程：

业务回退确认

七、重置密码

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【密码服务】功能：

密码服务

输入查询手机号，点击指定进行密码服务界面，点击【重置密码】弹出身份校验，点击【前往鉴权】按钮：

输入手机号	重置密码	前往鉴权

首先连接二合一设备；打开手机蓝牙，开启二合一设备，搜索蓝牙设备，在蓝牙列表中选择目标设备，点击连接设备：

蓝牙连接1	蓝牙连接2	蓝牙连接3

身份证放在二合一识别区域，点击【读取证件信息】显示读取的身份证信息，点击【确认】按钮：

读取证件	证件确认

点击【下一步】设置服务密码，服务密码设置完成后点击【去签字】进入无纸化签字流程：

设置密码

八、修改密码

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【密码服务】功能：

密码服务

输入查询手机号，点击指定进行密码服务界面，点击【密码变更】弹出服务密码校验，点击【前往验证】按钮：

输入手机号	密码变更	前往验证

输入服务密码，点击提交。进入服务密码变更界面对密码进行修改，设置完成后点击【去签字】：

修改密码

九、充值缴费

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【充值缴费】功能：

充值缴费

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

进入到话费充值界面，选择充值金额和支付方式，点击【充值】按钮：

话费充值	充值按钮

点击【前往签字】，点击【获取无纸化单】后显示订单编号，点击【去签名】进入到受理单签字界面：

前往签字	获取无纸化单	去签名	保存文档

客户签名界面点击【确认上传】上传签字的受理单单据，点击【完成】跳转到支付成功页面：

确认上传

十、充值返还

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【充值返还】功能：

充值返还

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

进入到读取身份证信息界面，证件鉴权成功进入到充值返还界面：

读取身份证	充值返还界面

选择参与活动以及支付方式，点击【提交订单】弹框提示，点击【去签字】进入无纸化签字流程。

十一、附加包订购

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【附加包订购】功能：

附加包订购

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

进入到读取身份证信息界面，证件鉴权成功进入到附加包订购界面：

读取身份证	附加包订购界面

选择参与活动以及支付方式，点击【提交订单】弹框提示，点击【去签字】进入无纸化签字流程。

十二、账单查询

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【账单查询】功能：

账单查询

输入查询手机号，点击指定进行身份鉴权界面，点击【读卡】按钮：

输入手机号	读卡

首先连接二合一设备；打开手机蓝牙，开启二合一设备，搜索蓝牙设备，在蓝牙列表中选择目标设备，点击连接设备：

蓝牙连接1	蓝牙连接2	蓝牙连接3

身份证放在二合一识别区域，点击【读取证件信息】显示读取的身份证信息，点击【确认】按钮：

读取证件	证件确认

选择账单时间查看账单信息：

查看账单

十三、缴费历史

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【缴费历史】功能：

缴费历史

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

选择时间段，查看缴费记录：

缴费记录

十四、退费查询

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【退费查询】功能：

退费查询

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

查看退费信息：

退费信息

十五、国网受理记录

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【国网受理记录】功能：

国网受理记录

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

选择时间段，查看国网受理记录：

受理记录

十六、话费查询

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【话费查询】功能：

话费查询

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

查看话费余额：

话费余额

十七、用户资源量

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【用户资源量】功能：

用户资源量

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

选择月份，查看当前月份信息：

用户资源量信息

十八、已订购产品

登录渠道随身厅，进入业务办理页面，点击【已订购产品】功能：

已订购产品

输入查询手机号，点击指定进行服务密码校验，服务密码界面输入手机号密码，点击【提交】：

输入手机号	服务密码

查看订购产品信息：

订购产品信息