如何提升激活率

发布时间： 2024-07-08 10:47:45

本章从另一个维度教你关注核心的订单数据。一个订单从下单、发货、签收、激活、充值到正常在网，历经千辛万苦到最终结算。那么，最核心的数据你是否关心到？订单来之不易，让我们一起全方位提升它！

一、发货率是体，签收率是魂

1. 产品的发货率 是订单的“体”。
2. 发货签收率 才是订单的“魂”。
3. 签收激活率大盘 平均值高于95%。

二、如何提升订单的灵魂

1. 第一阶段：查看订单状态

• 待处理：代表订单还在平台，未提交运营商。
• 前置拦截：代表平台拦截，不发货地区和开卡年龄。
• 开卡中：代表订单已提交运营商。
• 开卡失败：运营商返回失败结果。
• 待拯救：从失败订单中提炼可以重提的订单，重提运营商。
• 已发货：更新物流单号，订单的一个阶段成功完成。

2. 第二阶段：核心结算

• 已签收：代表用户已签收。
• 未签收：代表用户未签收，未签收也是决定订单激活率的核心关键点，未签收统一平台归类为异常件。

3. 异常件拯救行为

异常件可以拯救的行为包括：

1. 无法联系到收件人
2. 用户更改配送时间
3. 用户知情订购，但拒收
4. 因收方客户拒收快件
5. 超5天以上联系不上
6. 用户知情订购，但拒收
7. 当日连续2次联系不上
8. 系统/设备问题暂不能激活
9. 号码无效（空号、打不通）
10. 已与收方客户约定新派送时间

以上任何一个状态，只需要你与客户在最后一棒交接时，稍微花一点点时间去联系他本人，辅助他签收，订单即可激活。签收率提升起来后，激活率自然提升，激活率提升起来，结佣率自然提升。

一份耕耘一份收获，订单来之不易，让我们一起创造行业最优的签收率、激活率、结算率！