号卡行业基本业务知识

运营商基础

项目	说明
四大运营商	移动、联通、电信、广电，由国家工信部统一管理
线上渠道	针对运营商第三方业务，无需与客户见面
线下渠道	指营业厅，用户可到营业厅办理普通个人业务

运营商客服电话

运营商	客服电话
中国移动	10086
中国联通	10010
中国电信	10000
中国广电	10099

套餐与流量

术语	说明
协议期（合约期）	优惠套餐需使用满规定时间（通常12-24个月），提前改套餐或注销需赔付违约金
定向流量	仅限指定APP使用的流量，不占用通用流量
通用流量	不限制APP，所有软件均可使用，可开热点
结转	本月未使用完的套餐内容可结转到下个月使用
续约	部分产品优惠仅限半年或一两年，到期需主动参加续约活动
竞合	号卡行业调整期间，运营商协商合作，集体下架大流量号卡，协商完成后恢复

号卡办理与激活

术语	说明
激活首充	激活时需支付规定金额进行话费首充，才能享受优惠套餐和正常结算
激活方式	面对面激活（快递员操作）和用户自助激活（按流程自行操作），均需身份证原件和活体认证
配送方式	线上邮寄（快递寄送）和线下配送（运营商派网点配送，一般只发省内）
选号	下单或激活时自选号码，归属地一般不可选
归属地	不可更改，运营商下发哪里就是哪里
副卡	以主卡为前提，共享主卡套餐内指定优惠，合帐缴费
携号转网	不换手机号，从一家运营商转为另一家运营商
预付费	先交钱后使用，余额不足1元停机，停机3个月以上号码被收回
后付费	先使用后付费，次月交上月费用，超过2个月不缴费欠费停机
物联网卡	只能上网使用流量，无电话号码，只有一个充值卡号，不能去营业厅办理业务
一证五户	一个身份证在一个运营商名下最多5张卡

停机类型

术语	说明
欠停	号码欠费停机，充值即可恢复
单停	单向停机，不能打电话，可接听
双停	双向停机，不能打电话也不能接电话
局停	局方停机，因身份信息不完整或异常使用被强制停机
无语音通话功能	号码不可接打电话
风控异常	系统检测到号码可能存在安全隐患，一般二次实名即可恢复

合约与变更

术语	说明
合约期内注销	不可注销，强制注销需赔付违约金
合约期内改套餐	可向上更换为更高套餐，不可向下更换，返费金额不变
异地注销	支持异地注销，可在线上营业厅APP操作
注销证件	必须是实名人的身份证原件，不可用户口本、军官证等
注销余额	余额可迁转至同运营商其他手机卡（如移动只能迁转移动）

发票与账户

术语	说明
发票开具	手机营业厅APP内开具电子发票，不支持纸质版
发票抬头	不可更换，实名人即为抬头
信用透支额度	运营商给予的欠费额度，欠费不超额度不会被停机
存费送费	预存话费，运营商赠送话费，分月返还
存费送机	存入话费，运营商送手机，按月返还话费
购机送费	购买手机，运营商分期赠送话费

复机说明

停机均可恢复。联系运营商APP客服转接人工客服，协助线上恢复。一般只需二次实名即可恢复（欠停只需充值）。